日本3大社交禮儀

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  • 1.真心話 & 場面話

    “Honne” 和 “Tatemae” 的字面意思分別是「真實的心底說話」和「建造的表面」。真心話是只對知己展示的隱蔽一面,而場面話是對外界展示的一面,以遵守受社會接受的行為和準則。

    在東方盛行的「面子」概念,在西方可譯為「自尊」。為了避免冒犯別人或令人尷尬,日本人偏向掩飾自己的真實感受,卻可能令一些不習慣這種集體主義文化的人困惑。日本人對這種來維持社會和諧的做法感到自豪。

    2. 待客之道

    服務生

    一流的服務和殷勤的招待不但能預料客人所需,甚至超出客人的期待,這不禁令人想起日本的服務業。待客之道是日本人為確保客人得到優質服務體驗所採取的獨特方法。固然,每個國家的好客之道都不同,但日本好客精神的目標在於滿足客人需要,不論他們有否清晰表達所需或有可能表達需要。從一句熱情的「歡迎光臨!」,到不停鞠躬,還有令人感到忠誠的服務,對某些人來說可能生厭,但如果你在選禮物時需要幫助,就是最好的服務了。

    3. 同理心

    “Omoiyari” 的字面意思為「做事時要思考」,換言之,即是作出體諒貼心的行為。能推已及人和有同情心都是同理心的例子。即使在公共交通也有指示去鼓勵乘客要有同理心。這種態度涉及一個人的對立場轉換思維,要多站在對方的角度來設想,考慮到對方的心情,不但要理解他人,而且要懂得尊重和接受對方。透過語境或情境,就可猜測到對方的需要、不安和意圖。這種社會智力亦稱為 “場の空気を読む (ba no kuuki o yomu)” ,意思是「對現場環境的解讀」,與真心話和場面話有一定的關係,因為要在日本社會維持和諧,情緒智商甚為重要,即使只是十分表面。圖片中的文字表達了:「不論甚麼人,每個人都有可見的同理心」。

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