日出之國其中一個令人印象深刻的文化特質:關於日本服務態度的經驗談!

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  • 在日本,禮貌似乎無處不在,而且就像是必須的。一個非常明顯的例子是日本知名服務業裡有禮貌店員。在這個國家每個角落的便利商店、超級市場或小商店裡,你會發現笑面迎人的店員在店裡歡迎著你。當你走過去,他們會輕輕的向你鞠躬問候“いらっしゃいませ”(Irasshaimase)。我最初對這樣的對待感到不安。在我自己的國家,店員對客人幾乎沒有微笑或表現出熱忱(唉..)。

    VIP級的款待

    VIP級的款待

    一開始這可能讓你感到困惑,如何作出反應?其實,只要依照自己的想法繼續逛,不需要特別對他們說什麼或是做出回應也是可以被接受的。但是,如果你對這樣的服務感到不安,想要忽略他們的問候,你也可以輕輕鞠躬 – 就像點頭一樣。如果你不認為這足以表明一些想法,你可以說聲“どうも”(doumo)。這是一個非常實用的短語,你可以在許多情況下使用。這可意味著“嗨”、“再見”、“謝謝”甚至其他事情,視情況而定。

    在日本非常重視顧客的感受並不是誇張,當你付錢購買商品時,他們會以禮貌的方式處理你的錢或信用卡,表明他們尊重你的錢。即使你只買一包煙,他們仍然會以臉上的笑容給你最好的服務。你離開時,他們會輕輕鞠躬感謝你。有時候,店員甚至會幫你的商品袋提到門口,感覺自己就像是VIP一般。

    獨特的音調

    獨特的談話方式

    對於日本女性店員的一個特別事實是,當她們說“いらっしゃいませ”(Irasshaimase)時,往往會使用超高的鼻音。因為她們不得不每小時不斷重複這句話,這顯然會對聲帶造成太大的壓力與負擔。為了盡量減少壓力,她們更多用鼻音。此外,日本人相信,鼻音更容易令人聽到。最後,又有誰會不認為日本女性喜歡追求可愛的感覺?日本社會普遍認為這種高音是可愛的。

    你有到過日本旅遊的經驗嗎?在你的體驗裡有碰過哪些不同於自己國家的優質服務呢?來分享一下吧!