一間在大阪的飯店將出現人工智慧聊天機器人服務顧客

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  • 日本以身為全球其中一個科技先進國家聞名。這個國家透過人工智慧(AI)來發展資訊科技和機器人已有多年的時間。如今,一項新型的人工智慧將在大阪難波假日酒店(ホリデーイン大阪難波)進行測試。

    顧客經驗預期將會因為在聊天機器人Bebot的幫助下提升,Bebot會利用內建的人工智慧替顧客提供個人協助,開發團隊期望Bebot能夠提供旅客客製化的協助與建議。

    日本的人工智慧科技

    日本的人工智慧科技

    日本新生兒出生率下滑以及人口老化的情況已是刻不容緩急需解決的問題。日本政府相信人工智慧方面的科技發展將會給國內的相關產業帶來必要的刺激。

    實際上,AI人工智慧能夠在沒有人類的指示下從大量的圖像資料中分辨出規則模式並將其分類讓事情變得簡單而便利。這種能力可透過一項名為深度學習的科技實現。日本目前正在此領域中與西方科技列強競爭。預計日本國內那些不需要專業知識或技術的工作最終將會被機器取代。不過那些需要創意及理解能力的職種還是會需要依靠人力來完成。

    這項社會變遷的宗旨並非是為了要搶奪人類的工作,而是讓人類能專注於需要創意及溝通的事物上。

    關於Bebot

    關於Bebot

    Bebot作為一款聊天機器人,是一種模仿人類對話的電腦程式。這款機器人是日本國內第一個對話式機器人門房並且已被大阪難波假日酒店採用。Bebot配備了由Bespoke Inc.所開發的AI人工智慧驅動程式,可以提供顧客即時的服務,例如給予顧客客製化的建議、代訂餐廳、說明飯店設施及服務的使用方式。顧客可以利用手機裡的聊天軟體與Bebot溝通。

    Bebot可以提供旅客相關旅遊資訊,例如熱門景點和私藏景點等。它也可以幫忙規劃短程旅行並且取得關於飯店的評價。透過這樣的模式它也可以幫助飯店提升服務品質以達到更好的宣傳效果。旅客只要依靠手機上的聊天軟體就可以和Bebot溝通。只要有愈多顧客與Bebot互動,Bebot就愈能夠精確提供使用者符合他們需求的服務體驗。遇到Bebot無法正確回應顧客需求的情況下,人工智慧會切換至真人服務由客服替顧客解決需求。

    任何規模和地區的飯店都可透過客製化的程序導入Bebot替顧客服務,其所搭載的資訊則來自Bespoke Inc.的資料庫。無論你是飯店的經營者或是遊客,都可以利用Bebot協助拓展事業或是在旅程中為你提供服務。若你正好打算去日本旅行且住在大阪,不妨試試難波假日飯店和Bebot來場有趣的互動吧!

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